Ligbox Spec Hub 3a2c64834b Initial import: ligbox-ops-platform + specs + LAPTOP + obsidian merge (CT130)

Source: VM122 /opt + obsidian-infra + LAPTOP
Hub: CT130 spec-hub 10.10.10.130

2026-06-19 17:26:41 +00:00

1.1 KiB

Raw Blame History

Feature Specification: Integração OTRS — VM112 ↔ OTRS (011)

Criado: 2026-06-10
Solicitado por: Roger
Status: 📋 Stub — futuro, pós Spec 010
Prioridade: P2
Depende de: Spec 010 (escalada Desk), VM112 portal

Resumo

Integração futura entre o portal onboarding VM112 e OTRS para tickets corporativos de suporte, sem substituir o fluxo principal de escalada no Desk (VM122).

Decisão Roger: escalada operacional fica no Desk (Spec 010). OTRS entra depois como canal complementar (ex.: /escalate no wizard, bridge API).

Escopo previsto (draft)

Item	Descrição
SUP-3.2	Endpoint `/escalate` no VM112 → cria ticket OTRS
Bridge	VM112 ou VM122 sincroniza estado OTRS ↔ Desk (TBD)
Duplicidade	Evitar ticket OTRS + Desk para mesmo incidente sem link

Fora de escopo inicial

Substituir Spec 010 assist/takeover
OTRS como único sistema de tickets ops

Referências

BACKLOG INT-1, SUP-3.2
Spec 010 — escalada primária no Desk

Tasks: a definir quando Spec 010 Fase B estiver entregue.

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