ligbox-ops-platform/specs/022-carbonio-account-exists-release/spec.md

Spec 022 — Libertar e-mail bloqueado (ACCOUNT_EXISTS)

Criado: 2026-06-16 · Roger
Sistema: Desk VM122 + Carbonio VM112

Problema

Onboarding falha com ACCOUNT_EXISTS — conta órfã no Carbonio de processo abandonado. O utilizador não consegue resolver sozinho.

Solução

1. Webhook onboarding.failed com ACCOUNT_EXISTS → registo bloqueio no Desk
2. Eventos → Bloqueios Carbonio — lista + guia + acção resolver
3. Ticket — mesmo painel de resolução
4. Técnico confirma com a sua senha + e-mail
5. Desk chama VM112 zmprov da — primeiro a resolver ganha (lock optimista)

Fora de escopo (v1)

• Purge domínio, portal user, Cloudflare (estudar casos futuros)