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Spec 029 — Tickets Workspace (Motor de Tickets)

Status: ✅ Reconstruído 2026-06-19
Prioridade: P0 — antes de Live Presence / ASM
VM: VM122 Desk · desk.ligbox.com.br

Resumo

Motor de tickets modular — command center com KPIs, filas inteligentes, painel de detalhe com abas e integração ASM (quando Spec 010 activa).

Módulos frontend

Ficheiro	Função
tickets-workspace.js	Lista P0-P2: 8 KPIs, cards, filas, busca, softRefresh
tickets-detail-panel.js	Detalhe P1: abas Resumo | Ao vivo | Funil | Espelho
desk-live-stub.js	Fallback se módulo wizard-live inactivo
app.js	Delega renderTickets / renderTicketDetail

Entregas P0 → P2

P0 — Lista

• 8 KPIs: Abertos, Assistindo, Escalados, Live, Sem dono, Parados, Billing, Wazuh
• Cards com 3 sinais: estado · live/offline · fase/SLA
• Busca por #ticket, domínio, e-mail, sessão, OB-

P1 — Detalhe + filas

• Abas: Resumo, Ao vivo, Funil, Espelho cliente (pré-ASM)
• Banner próxima acção (assumir, escalar, reabrir ASM…)
• Chips de fila: Live, Parados, Sem dono, Billing, Wazuh, Escalados

P2 — Interacção

• KPIs clicáveis (filtram lista)
• softRefresh no poll global (~30s) sem flash

Deploy

# VM122 (quando SSH activo)
bash /opt/ligbox-spec-hub/scripts/deploy-tickets-vm122.sh

# Ou manual
cd /opt/ligbox-ops-platform
git pull
cp -a projects/ops-desk/frontend/assets/tickets*.js frontend/assets/
docker compose -f docker-compose.mvp.yml build frontend && docker compose -f docker-compose.mvp.yml up -d frontend

Dependências

• Spec 003 (auth/RBAC) — canAssist(), roles
• Spec 010 (ASM) — abas espelho, resume-wizard (backend)
• Spec 012 (ABANDONADO) — rails stale/lead nos cards
• Spec 015 (módulos) — DeskModules
• Spec 027 wizard-live (opcional) — substitui desk-live-stub.js

→ Ver ARCHITECTURE.md