468e6bd573
Rebuilt from Cursor transcript: tickets-workspace.js, tickets-detail-panel.js, app.js delegation, CSS, desk-live-stub. VM122 deploy pending SSH.
57 lines
1.9 KiB
Markdown
57 lines
1.9 KiB
Markdown
# Spec 029 — Tickets Workspace (Motor de Tickets)
|
|
|
|
**Status:** ✅ Reconstruído 2026-06-19
|
|
**Prioridade:** P0 — antes de Live Presence / ASM
|
|
**VM:** VM122 Desk · `desk.ligbox.com.br`
|
|
|
|
## Resumo
|
|
|
|
Motor de tickets modular — command center com KPIs, filas inteligentes, painel de detalhe com abas e integração ASM (quando Spec 010 activa).
|
|
|
|
## Módulos frontend
|
|
|
|
| Ficheiro | Função |
|
|
|----------|--------|
|
|
| `tickets-workspace.js` | Lista P0-P2: 8 KPIs, cards, filas, busca, softRefresh |
|
|
| `tickets-detail-panel.js` | Detalhe P1: abas Resumo \| Ao vivo \| Funil \| Espelho |
|
|
| `desk-live-stub.js` | Fallback se módulo `wizard-live` inactivo |
|
|
| `app.js` | Delega `renderTickets` / `renderTicketDetail` |
|
|
|
|
## Entregas P0 → P2
|
|
|
|
### P0 — Lista
|
|
- 8 KPIs: Abertos, Assistindo, Escalados, Live, Sem dono, Parados, Billing, Wazuh
|
|
- Cards com 3 sinais: estado · live/offline · fase/SLA
|
|
- Busca por #ticket, domínio, e-mail, sessão, OB-
|
|
|
|
### P1 — Detalhe + filas
|
|
- Abas: Resumo, Ao vivo, Funil, Espelho cliente (pré-ASM)
|
|
- Banner próxima acção (assumir, escalar, reabrir ASM…)
|
|
- Chips de fila: Live, Parados, Sem dono, Billing, Wazuh, Escalados
|
|
|
|
### P2 — Interacção
|
|
- KPIs clicáveis (filtram lista)
|
|
- `softRefresh` no poll global (~30s) sem flash
|
|
|
|
## Deploy
|
|
|
|
```bash
|
|
# VM122 (quando SSH activo)
|
|
bash /opt/ligbox-spec-hub/scripts/deploy-tickets-vm122.sh
|
|
|
|
# Ou manual
|
|
cd /opt/ligbox-ops-platform
|
|
git pull
|
|
cp -a projects/ops-desk/frontend/assets/tickets*.js frontend/assets/
|
|
docker compose -f docker-compose.mvp.yml build frontend && docker compose -f docker-compose.mvp.yml up -d frontend
|
|
```
|
|
|
|
## Dependências
|
|
|
|
- Spec 003 (auth/RBAC) — `canAssist()`, roles
|
|
- Spec 010 (ASM) — abas espelho, resume-wizard (backend)
|
|
- Spec 012 (ABANDONADO) — rails stale/lead nos cards
|
|
- Spec 015 (módulos) — `DeskModules`
|
|
- Spec 027 wizard-live (opcional) — substitui `desk-live-stub.js`
|
|
|
|
→ Ver [ARCHITECTURE.md](./ARCHITECTURE.md)
|