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# Feature Specification: Integração OTRS — VM112 ↔ OTRS (011)
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**Criado:** 2026-06-10
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**Solicitado por:** Roger
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**Status:** 📋 **Stub — futuro, pós Spec 010**
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**Prioridade:** P2
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**Depende de:** Spec 010 (escalada Desk), VM112 portal
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## Resumo
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Integração futura entre o **portal onboarding VM112** e **OTRS** para tickets corporativos de suporte, **sem substituir** o fluxo principal de escalada no Desk (VM122).
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**Decisão Roger:** escalada operacional fica no **Desk (Spec 010)**. OTRS entra depois como canal complementar (ex.: `/escalate` no wizard, bridge API).
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## Escopo previsto (draft)
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| Item | Descrição |
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| SUP-3.2 | Endpoint `/escalate` no VM112 → cria ticket OTRS |
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| Bridge | VM112 ou VM122 sincroniza estado OTRS ↔ Desk (TBD) |
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| Duplicidade | Evitar ticket OTRS + Desk para mesmo incidente sem link |
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## Fora de escopo inicial
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- Substituir Spec 010 assist/takeover
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- OTRS como único sistema de tickets ops
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## Referências
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- BACKLOG **INT-1**, **SUP-3.2**
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- Spec 010 — escalada primária no Desk
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**Tasks:** a definir quando Spec 010 Fase B estiver entregue.
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