1.1 KiB
1.1 KiB
Feature Specification: Integração OTRS — VM112 ↔ OTRS (011)
Criado: 2026-06-10
Solicitado por: Roger
Status: 📋 Stub — futuro, pós Spec 010
Prioridade: P2
Depende de: Spec 010 (escalada Desk), VM112 portal
Resumo
Integração futura entre o portal onboarding VM112 e OTRS para tickets corporativos de suporte, sem substituir o fluxo principal de escalada no Desk (VM122).
Decisão Roger: escalada operacional fica no Desk (Spec 010). OTRS entra depois como canal complementar (ex.: /escalate no wizard, bridge API).
Escopo previsto (draft)
| Item | Descrição |
|---|---|
| SUP-3.2 | Endpoint /escalate no VM112 → cria ticket OTRS |
| Bridge | VM112 ou VM122 sincroniza estado OTRS ↔ Desk (TBD) |
| Duplicidade | Evitar ticket OTRS + Desk para mesmo incidente sem link |
Fora de escopo inicial
- Substituir Spec 010 assist/takeover
- OTRS como único sistema de tickets ops
Referências
- BACKLOG INT-1, SUP-3.2
- Spec 010 — escalada primária no Desk
Tasks: a definir quando Spec 010 Fase B estiver entregue.