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2026-06-19 17:26:42 +00:00

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Feature Specification: Orquestração de Serviços — Cliente & Catálogo (018)

Criado: 2026-06-16
Solicitado por: Roger
Status: Fase 1 concluída (Desk VM122)
Wizard cliente: inalterado na VM112 — só e-mail (vm112-mail)
Prioridade: P1
Sistema: Desk VM122 (+ proxies VM112, futuro multi-wizard)
Módulo Desk: overview-home (nav Serviços)
Depende de: Spec 015 (módulos), Spec 017 (purge domínio VM112)

Resumo

A página Serviços substitui a visão estreita «Contas / lista de domínios» por um painel operacional estilo cPanel/WHM: o técnico sénior selecciona um cliente e vê tiles de serviços contratados ou disponíveis (e-mail tenant, servidor dedicado, firewall, cloud, Wazuh, site).

Fase 1 (esta entrega): UI e modelo conceptual no frontend; clientes derivados dos domínios VM112; apenas E-mail Tenant activo com purge Spec 017 intacto.
Fase 2: API Desk clients + service_instances em SQLite.
Fase 3: Registry de wizards por service_catalog.code e purge por instância.

Problema

Hoje Necessidade
Lista plana de domínios Vista por cliente
Nome «Contas» ambíguo Serviços — escala para novos produtos
Purge acoplado à lista Purge no tile E-mail Tenant (Spec 017)
Um wizard (mail) Vários wizards futuros (firewall, cloud, Wazuh)

Nomenclatura

Camada Valor
ID módulo / view overview-home (sem breaking change)
Menu lateral Serviços
Título página Orquestração de Serviços
Subtítulo Clientes Ligbox — serviços activos, estado OPS e acções
JS global DeskServices (alias DeskAccounts para compat.)

Fase 1 (esta entrega): UI e modelo conceptual no frontend; clientes derivados dos domínios VM112; apenas E-mail Tenant activo com purge Spec 017 intacto.
Fase 2: API Desk clients + service_instances em SQLite.
Fase 3: Registry de wizards por service_catalog.code e purge por instância.
Fase 4: Catálogo comercial completo — níveis «Pizza as a Service» + Managed Open Source.

Posicionamento Ligbox (MSP):

«Pegamos soluções open source e entregamos como serviço gerenciado — em cloud privada Ligbox, VPS dedicado ou infraestrutura local do cliente.»

Visão de oferta — «Pizza as a Service» (Roger, 2026)

A analogia Pizza as a Service descreve quem gere o quê entre cliente e provedor. Quanto mais camadas a Ligbox opera, mais «as a service» o produto é — e mais valor (e SLA) o cliente compra.

Legenda de responsabilidade (camadas da «pizza»)

Camada (de baixo para cima) Equivalente técnico Ligbox
Eletricidade / Gás Datacenter, energia, link, Hetzner/host
Fogão Hypervisor — Proxmox VE, VMs, CTs
Fogo SO, rede, firewall base, hardening
Pizza (massa/base) Runtime — Docker, Nginx, Traefik, DB engine
Toppings Aplicação open source — Carbonio, Nextcloud, ERPNext
Bebidas Integrações — DNS, SSL, backup, monitoramento
Conversas Uso pelo cliente — utilizadores finais, dados de negócio

Azul (cliente gere) · Laranja (Ligbox gere)

Nível 1 — Tradicional → Consultoria / Suporte sob demanda

Equivalente: «Feito em casa» — cliente gere tudo; Ligbox ajuda quando chamada.

Gerido pelo cliente Oferecido pela Ligbox
Servidores físicos / on-prem Consultoria Linux
Rede Troubleshooting
Sistema operacional Instalação inicial
Banco de dados Treinamento técnico
Backup Auditoria de segurança
Aplicação Documentação
Segurança operacional —
Campo catálogo Valor
delivery_model traditional
code (ex.) consulting_hour, audit_security, linux_training
Stack típica Ubuntu Server, Debian, Proxmox VE (no lado do cliente)
Modelo comercial Hora técnica · pacote suporte mensal básico
Wizard Desk Não — ticket + assist takeover (Spec 010)
Tile UI «Suporte» — sem instância provisionada

Nível 2 — IaaS → Infraestrutura gerenciada

Equivalente: «Leve e Asse» — Ligbox entrega infra pronta; cliente cuida da aplicação.

Gerido pela Ligbox Gerido pelo cliente
VPS / Cloud Aplicação
Virtualização (Proxmox) Dados
Firewall (pfSense) Utilizadores da app
Backup do servidor —
Monitoramento 24/7 —
SO + hardening —
Campo catálogo Valor
delivery_model iaas
code (ex.) managed_vps, managed_backup, vpn_corporate, firewall, monitoring_host
Stack Ligbox Proxmox VE, Docker, Nginx, pfSense, Grafana, Prometheus
Modelo comercial Mensal fixo — ex. «Servidor Linux totalmente gerenciado»
Wizard Desk wizard-iaas-vps (futuro) — VM, IP, backup job
Tile UI Firewall, Cloud/VPS, Monitoring host — badge IaaS

Ligbox hoje (parcial): regras Proxmox, pfSense WAN, VM112 como nó — encaixa neste nível para a camada «fogão+fogo».

Nível 3 — PaaS → Plataforma gerenciada

Equivalente: «Delivery» — ambiente pronto para deploy; cliente traz código/dados.

Gerido pela Ligbox Gerido pelo cliente
Infraestrutura (IaaS) Código da aplicação
Banco de dados gerido Dados de negócio
Deploy / CI/CD —
Backup + SSL —
Escalabilidade —
Campo catálogo Valor
delivery_model paas
code (ex.) k8s_managed, postgres_managed, cicd_pipeline, api_hosting
Stack Ligbox Kubernetes, PostgreSQL, Redis, GitLab, Traefik
Modelo comercial Mensal por ambiente / por pipeline
Wizard Desk wizard-paas-k8s, wizard-paas-db (futuro)
Tile UI DevOps / CI/CD — badge PaaS

Nível 4 — SaaS → Solução completa gerenciada

Equivalente: «Restaurante» — cliente só utiliza.

Gerido pela Ligbox Gerido pelo cliente
Tudo (infra → app → users ops) Apenas uso — login, conteúdo, processos de negócio
Actualizações, segurança, backup —
Monitoramento, suporte SLA —
Campo catálogo Valor
delivery_model saas
code (ex.) email_tenant, erpnext, suitecrm, nextcloud, wiki_js, bitwarden, zammad
Modelo comercial Por utilizador/mês · mensal por domínio · tier SLA
Wizard Desk vm112-mail (e-mail) · wizards por produto (futuro)
Tile UI E-mail Tenant (activo Fase 1) — badge SaaS

Ligbox hoje: E-mail Tenant (Carbonio + portal + DNS + Traefik) = SaaS / Managed Open Source — produto flagship.

Nível 5 — Managed Open Source Services (MOSP) — modelo ideal MSP

Camada comercial que a Ligbox deve priorizar: software open source operado pela Ligbox; cliente só consome.

Serviço Tecnologia catalog.code Cobrança sugerida delivery_model
E-mail corporativo (tenant) Carbonio email_tenant mensal / domínio saas
E-mail dedicado Mailcow / VM dedicada mail_dedicated mensal / servidor saas
Cloud Storage Nextcloud nextcloud por utilizador saas
ERP ERPNext erpnext por utilizador saas
CRM SuiteCRM suitecrm por utilizador saas
Wiki corporativa Wiki.js wiki_js mensal saas
Password Manager Bitwarden bitwarden por utilizador saas
Helpdesk Zammad zammad mensal saas
Chat corporativo Mattermost mattermost mensal saas
Git privado Gitea gitea por utilizador saas
VPN empresarial WireGuard vpn_corporate por empresa iaas
Monitoramento Zabbix / Wazuh wazuh_domain, monitoring_host mensal iaas / saas
Backup Restic + MinIO backup_baas por GB iaas
Firewall pfSense firewall mensal iaas
Site / CMS ligbox-sites site_cms mensal saas

Regra de produto: cada linha do catálogo tem delivery_model, managed_layers[] (quais camadas da pizza a Ligbox opera) e wizard_id quando provisionável.

Portfólio Ligbox — mapa completo (futuro)

Infraestrutura

Produto Nível code Estado Desk
Linux Managed Server IaaS managed_vps Planeado
VPS Management IaaS cloud Tile «Em breve»
Backup as a Service IaaS backup_baas Planeado
Monitoring as a Service IaaS/SaaS monitoring_host Parcial (Grafana/Infra)

Segurança

Produto Nível code Estado Desk
Firewall as a Service IaaS firewall Tile «Em breve»
VPN as a Service IaaS vpn_corporate Planeado
Vulnerability Scanning Tradicional vuln_scan Planeado
Wazuh SOC por domínio SaaS wazuh_domain Tile «Em breve» + Infra 2

Aplicações open source (MOSP)

Produto Nível code Estado Desk
E-mail Tenant SaaS email_tenant Activo (Spec 017 purge)
E-mail dedicado SaaS mail_dedicated Tile «Em breve»
Nextcloud SaaS nextcloud Planeado
ERP (ERPNext) SaaS erpnext Planeado
CRM (SuiteCRM) SaaS suitecrm Planeado
Site / CMS SaaS site_cms Derivado VM112
Wiki.js SaaS wiki_js Planeado
Bitwarden SaaS bitwarden Planeado
Zammad SaaS zammad Planeado
Mattermost SaaS mattermost Planeado
Gitea SaaS gitea Planeado

DevOps

Produto Nível code Estado Desk
Docker Hosting PaaS docker_hosting Planeado
Kubernetes Hosting PaaS k8s_managed Planeado
CI/CD Pipeline PaaS cicd_pipeline Planeado

Suporte transversal

Produto Nível code Canal Desk
SLA empresarial Overlay sla_enterprise Tickets + SLA fields
Monitoramento 24/7 Overlay noc_24x7 Infra + alertas
Administração remota Tradicional remote_admin Assist takeover
Consultoria Linux Tradicional consulting_hour Tickets

Modelo conceptual (actualizado)

Cliente (org)
  └── Instância de serviço (service_instance)
        ├── service_catalog.code       (email_tenant, firewall, nextcloud, …)
        ├── service_catalog.delivery_model (traditional | iaas | paas | saas)
        ├── managed_layers[]           (datacenter, hypervisor, os, runtime, app, ops)
        ├── status                     (planned | provisioning | active | degraded | suspended)
        ├── commercial_plan            (hourly | monthly_fixed | per_user | per_gb)
        ├── wizard_id                  (vm112-mail, wizard-iaas-vps, …)
        ├── sla_tier                   (basic | business | enterprise)
        └── bindings[]                 (domain, vm_id, zone_id, agent_id, k8s_ns)

Matriz de responsabilidade por delivery_model

Camada traditional iaas paas saas
Datacenter / link C L L L
Hypervisor / VM C L L L
SO / rede / firewall C L L L
Runtime (Docker, proxy) C C L L
BD / deploy / SSL C C L L
Aplicação open source C C C L
Backup / monitoramento C L L L
Utilizadores finais / dados negócio C C C C

C = Cliente · L = Ligbox

Catálogo de serviços — MVP + roadmap MOSP

code Label UI delivery_model Wizard Fase Desk
email_tenant E-mail Tenant saas vm112-mail Activo
site_cms Site / CMS saas vm112-mail Derivado VM112
mail_dedicated Servidor E-mail Dedicado saas TBD Em breve
firewall Firewall (pfSense) iaas wizard-iaas-fw Em breve
cloud Cloud / VPS gerenciado iaas wizard-iaas-vps Em breve
wazuh_domain Wazuh / SOC por domínio saas wizard-soc-wazuh Em breve
vpn_corporate VPN empresarial iaas TBD Planeado
backup_baas Backup as a Service iaas TBD Planeado
nextcloud Nextcloud saas TBD Planeado
erpnext ERP (ERPNext) saas TBD Planeado
monitoring_host Monitoramento 24/7 iaas TBD Planeado
consulting_hour Consultoria / suporte traditional — (ticket) Planeado

Derivação Fase 1 — Cliente a partir do domínio VM112

Enquanto não existir tabela clients:

Campo cliente Origem
client_id domain (chave estável)
display_name domain
subtitle portal_admin_email ou «sem admin portal»
health ok se carbonio_exists, senão warn

Cada domínio VM112 = 1 cliente com pelo menos uma instância email_tenant.

Separação VM122 vs VM112 (Roger — clarificação)

Onde Papel
Desk VM122 (/opt/ligbox-ops-platform) Orquestração MOSP — clientes, tenants de oferta, purge OPS, estado
Portal VM112 (/opt/ligbox-wizard) Apenas wizard e-mail/domínio — Hero e /onboard não recebem catálogo multi-produto
Futuro Cada oferta MOSP → wizard próprio (pode provisionar Proxmox, servidor físico, etc.)

A página Serviços no Desk é o painel do técnico; os wizards são um por produto, nunca um megamenu na Hero da 112.

Reteste E2E — wizard e-mail/domínio (após purge)

Pré-requisitos

  1. Domínio de teste ausente em VM112 (lista Serviços vazia para esse domínio)
  2. Desk: menu Serviços → purge Spec 017 se ainda existir lixo
  3. Utilizador Desk: super_admin ou ops_lead

Passos

# Acção Verificação
1 Desk → Serviços → seleccionar domínio teste Tile E-mail Tenant activo ou cliente ausente
2 Se existir: tile E-mail → Purge (senha Root + confirmar domínio) Domínio desaparece da lista
3 Portal onboard.ligbox.com.br ou onboard.ibytera.com Self-Service → registo → /onboard
4 Wizard: domínio → DNS → conta → infra Webhooks no Desk (Tickets/Eventos)
5 Desk → Serviços → Actualizar Cliente reaparece; tenant E-mail Activo
6 Modal: infra steps verdes, contas Carbonio Purge disponível para próximo ciclo

Domínios protegidos (sem purge)

ligbox.com.br, itecnologys.com

UI — Layout 3 colunas

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Orquestração de Serviços                    [Actualizar]        │
│ stats: clientes | e-mail activo | sites | logins portal         │
├──────────────┬────────────────────────────┬─────────────────────┤
│ CLIENTES     │ SERVIÇOS DO CLIENTE        │ ESCOPO OPS            │
│ [pesquisa]   │ (tiles cPanel)             │ (contexto serviço)    │
│ • domain A   │ [E-mail Tenant]  activo    │ Carbonio, CF, …       │
│ • domain B   │ [Site/CMS]       activo    │ nota purge            │
│              │ [Firewall]       em breve  │                       │
│              │ [Cloud]          em breve  │                       │
│              │ [Wazuh]          em breve  │                       │
└──────────────┴────────────────────────────┴─────────────────────┘

Coluna Clientes

  • Lista scrollável de todos os clientes (domínios VM112)
  • Pesquisa: domínio, e-mail admin, login portal
  • Badge saúde (verde/laranja)
  • Clique selecciona cliente e actualiza tiles + escopo

Coluna Serviços (centro)

  • Grid de tiles por entrada do SERVICE_CATALOG
  • Estados visuais: active, inactive, planned
  • Fase 2+: badge delivery_model (IaaS / PaaS / SaaS / Suporte) e cor por nível
  • Fase 2+: agrupamento por categoria — Infra · Segurança · Apps · DevOps · Suporte
  • Tile E-mail Tenant activo → clique abre modal Spec 017 (detalhe + purge)
  • Tile Site/CMS → informativo (sem purge separado na Fase 1)
  • Tiles planned → não clicáveis, label «Em breve» + tooltip com stack e modelo comercial

Coluna Escopo OPS

  • Lista dos escopos purge / operação quando serviço seleccionado
  • E-mail Tenant: 6 escopos Spec 017 (Carbonio → Desk)
  • Futuro: escopo dinâmico por service_catalog.purge_scopes_json
  • Indicador visual quem gere cada camada (matriz pizza — cliente vs Ligbox)
  • Nota: purge requer senha Root no modal (serviços SaaS provisionados)
  • Sem cliente seleccionado: texto de ajuda + link para portfólio (doc interna)

Purge (sem regressão — Spec 017)

Item Mantido
API POST /api/v1/vm112/domains/{domain}/purge
Body confirm_domain, root_password
RBAC super_admin, ops_lead
Blocklist ligbox.com.br, itecnologys.com
Escopos VM112 Carbonio, site, portal, CF, Traefik, Desk
Modal #vm112-domain-modal (index.html)

O purge continua por domínio na Fase 1; na Fase 3 passa a POST /api/v1/service-instances/{id}/purge com escopo do catálogo.

RBAC

Igual Spec 017 — can_manage_vm112_domains() → super_admin, ops_lead.

API — Fase 1 (sem alteração)

Reutiliza endpoints Spec 017:

Método Path
GET /api/v1/vm112/domains
GET /api/v1/vm112/domains/{domain}
POST /api/v1/vm112/domains/{domain}/purge

API — Fase 2 (planeada)

Método Path Descrição
GET /api/v1/services/catalog Catálogo fixo + delivery_model, stack, wizard, preço ref
GET /api/v1/services/catalog/{code} Detalhe produto + matriz responsabilidade
GET /api/v1/clients?q= Lista clientes
GET /api/v1/clients/{id} Cliente + instâncias + bindings + SLA
POST /api/v1/service-instances Provisionar (trigger wizard por produto)
PATCH /api/v1/service-instances/{id} Suspender, reactivar, alterar plano
POST /api/v1/service-instances/{id}/purge Purge por instância (escopo do catálogo)

SQLite (Fase 2)

clients (
  id, name, tax_id, primary_email,
  hosting_mode,  -- ligbox_cloud | dedicated_vps | customer_onprem
  sla_tier, created_at
)

service_catalog (
  code, label, category,           -- infra | security | apps | devops | support
  delivery_model,                  -- traditional | iaas | paas | saas
  managed_layers_json,             -- ["hypervisor","os","app",…]
  technology_stack_json,           -- ["Carbonio","Traefik",…]
  wizard_id,
  commercial_model,                -- hourly | monthly_fixed | per_user | per_gb
  purge_scopes_json,
  default_enabled
)

service_instances (
  id, client_id, catalog_code, status,
  external_ref, meta_json,
  commercial_plan, monthly_value_cents,
  provisioned_at, expires_at
)

service_bindings (
  instance_id, resource_type, resource_id
  -- resource_type: domain | vm_id | zone_id | agent_id | k8s_namespace | ticket_id
)

hosting_mode do cliente

Valor Significado Pizza
ligbox_cloud Hospedado na infra Ligbox (Proxmox/Hetzner) Ligbox gere datacenter+fogão
dedicated_vps VPS dedicado gerido pela Ligbox IaaS+
customer_onprem Infra no cliente; Ligbox suporta/audita Tradicional+

Um mesmo cliente pode misturar modos por instância de serviço (ex.: e-mail SaaS Ligbox + ERP on-prem com suporte tradicional).

Ficheiros — Fase 1

Ficheiro Alteração
frontend/assets/accounts.js Refactor → DeskServices, layout 3 colunas
frontend/assets/styles.css Classes .servicos-*
frontend/index.html Nav «Serviços», cache bust
frontend/assets/app.js Títulos view
api/app/modules/registry.py Label módulo «Serviços»

Critérios de aceite — Fase 1

  • Menu mostra Serviços (não «Contas»)
  • Lista todos os clientes/domínios VM112 na coluna esquerda
  • Seleccionar cliente mostra tiles de catálogo (≥1 activo para e-mail)
  • Tile E-mail Tenant abre modal com detalhe + purge funcional
  • Purge remove domínio e actualiza lista (Spec 017)
  • Tiles futuros visíveis como «Em breve»
  • Escopo OPS visível na coluna direita
  • RBAC inalterado

Critérios de aceite — Fase 2 (catálogo comercial)

  • GET /api/v1/services/catalog devolve todos os produtos MOSP com delivery_model
  • Tiles agrupados por categoria (Infra, Segurança, Apps, DevOps, Suporte)
  • Badge IaaS / PaaS / SaaS / Suporte em cada tile
  • Coluna OPS mostra matriz «cliente vs Ligbox» para serviço seleccionado
  • Cliente com hosting_mode visível no banner
  • Instâncias traditional ligadas a tickets (sem wizard)

Critérios de aceite — Fase 3 (multi-wizard)

  • Cada catalog.code com wizard_id abre wizard correcto
  • Provisionar firewall → pfSense + regras + binding vm_id
  • Provisionar Wazuh → agente + binding + link Infra 2 SOC
  • Purge por service_instance com escopo do catálogo (não hardcoded domínio)

Critérios de aceite — Fase 4 (MSP comercial)

  • Plano comercial por instância (commercial_plan, valor ref.)
  • SLA tier no cliente e alertas quando degradado
  • Relatório «o que a Ligbox gere» exportável para proposta comercial (PDF/markdown)
  • Upsell: tiles «Não contratado» com CTA interno para técnico sénior

Evolução multi-wizard (Fase 3)

  1. service_catalog.wizard_id aponta para endpoint VM112 ou outro nó
  2. Tile activo com acção «Abrir wizard» / «Retomar onboarding»
  3. Wazuh: binding agent_id + link para Infra 2 SOC
  4. Firewall: binding vm_id + link pfSense API
  5. Produtos MOSP (Nextcloud, ERPNext): wizard dedicado ou Helm + PaaS base
  6. Produtos traditional: sem wizard — cria ticket + sessão assist (Spec 010)

Prioridade sugerida de wizards (Roger)

Ordem Produto Nível Justificativa
1 E-mail Tenant SaaS Em produção — VM112
2 Firewall pfSense IaaS Já existe stack Proxmox + API
3 Wazuh por domínio SaaS Infra 2 SOC parcial
4 VPS gerenciado IaaS Base para outros produtos
5 Nextcloud SaaS Alto valor MOSP
6 ERPNext SaaS Upsell empresarial
7 K8s / CI/CD PaaS Clientes dev

Valor para o Técnico de Suporte Sénior

Necessidade OPS Como a página Serviços responde
«O que este cliente comprou?» Tiles por delivery_model + estado
«O que nós gerimos vs cliente?» Matriz pizza / managed_layers
«Onde está provisionado?» Bindings (domínio, VM, zona, agente)
«Posso apagar para teste?» Purge Spec 017 (e-mail) → generalizado Fase 3
«Qual wizard retomar?» wizard_id + estado provisioning
«Isto é incidente ou gap comercial?» Tile «Não contratado» vs degraded

Referências

  • Spec 017 — purge domínio VM112
  • Spec 015 — registry módulos overview-home
  • Spec 010 — assist takeover (suporte tradicional)
  • VM112 API — /api/admin/domains
  • Analogia comercial — Pizza as a Service (On-Prem → IaaS → PaaS → SaaS)
  • Posicionamento MSP — Managed Open Source Services (MOSP)