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Sync completo da spec 044, contratos, registry e sidebar no vault VM130. Co-authored-by: Cursor <cursoragent@cursor.com>
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# Spec 044 — Tasks
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## Documentação
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- [x] Spec índice `spec.md`
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- [x] Contrato `contracts/ticket-field-mapping.md`
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- [x] Contrato `contracts/ticket-sync-api.md`
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- [x] Registo em `SPEC-REGISTRY.md`
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- [x] Ligações cruzadas specs 010/012/024/041/043
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- [x] Sync Obsidian VM130
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## Fase A — Estado actual (baseline)
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- [x] Portal OB- → Desk via `onboarding.escalated` (VM112)
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- [x] UI Desk mostra `wizard_ticket_id` (OB-) no painel ticket
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- [x] FOSS Support nativo em VM123 (sem bridge)
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- [ ] Inventário endpoints FOSS Support API (Roger validar admin)
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## Fase B — Desk → FOSS (espelho)
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- [ ] Coluna/payload `foss_ticket_id` em `tickets`
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- [ ] `foss_client.create_support_ticket()` — M2M admin API
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- [ ] Hook pós-criação ticket Desk: se `billing_accounts.external_customer_id` → espelho FOSS
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- [ ] Idempotência: não recriar se `foss_ticket_id` já existe
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- [ ] Unit tests `test_foss_ticket_sync_044.py`
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## Fase C — FOSS → Desk (webhook)
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- [ ] Endpoint `POST /api/v1/webhooks/foss/support` (auth `FOSS_WEBHOOK_SECRET`)
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- [ ] Plugin/hook FOSS ou cron poll — eventos `ticket.opened`, `ticket.reply`, `ticket.closed`
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- [ ] Upsert nota / status no ticket Desk correlacionado
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- [ ] Log em `webhook_events` source=`vm123-foss`
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## Fase D — UI Desk
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- [ ] Painel ticket: badge «FOSS #123» + deep-link `financeiro.ligbox.com.br/admin/support`
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- [ ] Serviços IaaS / ficha cliente: «Abrir ticket FOSS» (roles sales_admin, sales_support)
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- [ ] Central Operacional (041): evento `desk_tickets` com `foss_ticket_id`
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## Fase E — Portal pós-activação
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- [ ] Console `/me/suporte` ou FOSS client area — single entry (decisão Roger)
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- [ ] API Desk `POST /api/v1/support/tickets` → cria Desk + FOSS espelho
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- [ ] Resposta cliente inclui `tracking_url` (portal ou FOSS)
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## Testes E2E
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- [ ] Roger: OB- onboarding → activar conta → staff responde → cliente vê no FOSS
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- [ ] Roger: cliente abre ticket FOSS → aparece no Desk Chamados
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