Quickstart — Spec 010 Assist & Takeover (draft)

Status: 🔄 Fase A+B em produção (2026-06-10)

Visão em uma frase

O Desk deixa de ser só observador: cliente ou técnico escala, técnico assume (ASM), cliente pausa, acções só no Desk, consoles externos link nova aba.

Decisões Roger (fechadas)

Tema	Decisão
Quem escala	Cliente e técnico
Intervenção	A partir de `domain.validated`
Modo	ASM — técnico substitui cliente
Consoles	Links nova aba; acções só Desk
OTRS	Spec 011 futuro

Fluxo ASM (Fase A+B — activo)

Cliente (wizard `/onboard`)

Botão «Preciso de ajuda técnica» (após passo 1)
Overlay «Processo pausado» + webhook onboarding.escalated

Técnico (Desk)

Funil clicável ou ticket → Assumir sessão
Abre ASM: https://onboard.ligbox.com.br/assist/{session_id}?desk=1
Banner «Modo ASM» — actua no wizard
Devolver ao cliente → handoff + resume VM112

Env (VM122)

VM112_ASSIST_CALL_VM112=true
VM112_ASSIST_SERVICE_TOKEN=ligbox-desk-assist-...
VM112_ASSIST_API_URL=http://10.10.10.112:8090/api

Env (VM112)

DESK_ASSIST_TOKEN=ligbox-desk-assist-...

Pendente (Fase C)

Acções Desk (DNS revalidate, infra resync)
Push escalada (Spec 007)

Docs

specs/010-desk-assist-takeover/spec.md
specs/010-desk-assist-takeover/tasks.md
specs/011-integration-otrs/spec.md (OTRS futuro)

1.5 KiB Raw Blame History