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# Spec 022 — Libertar e-mail bloqueado (ACCOUNT_EXISTS)
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**Criado:** 2026-06-16 · **Roger**
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**Sistema:** Desk VM122 + Carbonio VM112
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## Problema
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Onboarding falha com `ACCOUNT_EXISTS` — conta órfã no Carbonio de processo abandonado. O utilizador não consegue resolver sozinho.
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## Solução
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1. Webhook `onboarding.failed` com `ACCOUNT_EXISTS` → registo **bloqueio** no Desk
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2. **Eventos → Bloqueios Carbonio** — lista + guia + acção resolver
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3. **Ticket** — mesmo painel de resolução
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4. Técnico confirma com **a sua senha** + e-mail
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5. Desk chama VM112 `zmprov da` — **primeiro a resolver ganha** (lock optimista)
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## Fora de escopo (v1)
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- Purge domínio, portal user, Cloudflare (estudar casos futuros)
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